電子商務的英文是electronic commerce,常縮寫成e-commerce或簡稱EC。而電子商務系統(簡稱EC)則是為客戶串接需要的電子商務服務的系統供應商,例如線上刷卡、行動支付、超商取貨付款、貨運宅配等等。
什麼是電子商務系統EC?
電子商務一般是指透過網路進行交易,只要其中一個環節是透過網路進行,就算在電子商務的範疇中,例如串流影音透過網路付費訂閱,或是手做甜點工作室透過網路付款宅配寄送等,都屬於電子商務的領域。電子商務的英文是electronic commerce,常縮寫成e-commerce或簡稱EC。而電子商務系統(簡稱EC)則是為客戶串接需要的電子商務服務的系統供應商,例如線上刷卡、行動支付、超商取貨付款、貨運宅配等等。
電子商務系統EC常見的4種交易模式
1. B2B(Business to Business)
銷售方與購買方都是公司企業,例如原廠對代理商、批發商對零售商、或是「供應鏈」,像是智慧型手機的產製過程,需要晶片、鏡頭、電池、螢幕等零件組裝而成,這些過程就是B2B的商業模式。最知名的B2B電子商務系統EC案例就是阿里巴巴。
2. B2C(Business to Comsumer)
B2C模式屬於公司企業銷售給消費者,例如知名服飾Uniqlo或Lativ,透過自有品牌官網將商品銷售給一般消費者。這個模式最常見的是企業或是品牌建置具備電子商務系統EC的官網,讓消費者直接下單購買。
3. B2B2C(Business to Business to Comsumer)
B2B2C這種電子商務系統EC模式,通常會有個中介的「平台商」,例如momo購物網、PChome,由平台商邀集廠商在平台上架商品,消費者透過平台進行購物消費。
4. C2C (Consumer to Consumer)
個人消費者對個人消費者的電子商務系統EC銷售模式,例如露天拍賣、蝦皮拍賣,消費者清出家中的二手物資,透過拍賣平台銷售給需要的人。
採用B2C電子商務系統EC模式優缺點大PK
這個電子商務模式,也是最多想要嘗試網路開店的老闆評估考慮的模式之一。那麼這個電子商務模式究竟有什麼優點、缺點或是需要注意的地方?
B2C電子商務系統EC模式的4大優點
1. 掌控自己的後台數據
直接掌握顧客訊息,像是性別年齡、購買紀錄、聯絡方式等,企業能夠更好的掌握消費者需求,例如可以針對顧客的輪廓推薦相關產品,提供新品資訊,或是發送簡訊或是電子報,維繫客戶對品牌的信任感與參與感,建立品牌形象,同時提供更好的服務。
2. 長期經營品牌的會員
有自己的會員名單後,公司可以透過數據管理,知道每個顧客的消費紀錄、商品喜好、購買頻率等,例如可以計算顧客需要購買的時間週期,配合顧客的需求提供優惠、促銷,維繫既有顧客,增加顧客的黏著度,既有顧客也能為公司引進新客,因此維繫現有顧客可說是公司非常值得的投資。
3. 塑造品牌形象
企業透過電子商務系統,消除中間的平台商、經銷商,能夠更直接與消費者互動,更容易建立和塑造品牌形象。
4. 快速反應市場動態
企業採用電子商務系統,可以更即時調整產品定價、優惠和促銷活動,因應消費者即時的反應或是根據市場動態滿足需求。
B2C電子商務系統EC模式的3注意要點
1. 自備流量
像是momo、Yahoo購物中心這類B2B2C電商平台,就像是SOGO百貨或大遠百,人潮流量聚集,想買東西的人自己會去找,但是進駐的租金、抽成昂貴,還必須配合母親節、週年慶提撥行銷費用;而電子商務系統EC模式就像自行開店,租金相對便宜,但店家必須要自己發傳單、買廣告,讓顧客知道我的店在這裡哦!
2. 選擇太多
在電商平台上架像是上餐館點人數套餐,餐點由店家組合搭配,網頁版面、金流、物流等,客人的選項不多,相對也不用傷腦筋一個一個研究;電子商務系統EC則像是單點點餐,任何選項都有可能,那到底什麼比較適合我們,就必須要花時間一一評估研究。
3. 隱私安全
在電子商務系統EC模式中,企業必須投資一定的金額在技術和保護措施上,以確保消費者的個資和付款資訊得到審慎的保護。
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